Որո՞նք են հեռախոսի հիմնական կանոնները:

2024 Հեղինակ: Edward Hancock | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 01:32

Հեռախոսային վարվելակարգ

• Պատասխանեք զանգին երեք զանգի ընթացքում:
• Անմիջապես ներկայացե՛ք։
• Խոսեք հստակ.
• Օգտագործեք բարձրախոսը միայն անհրաժեշտության դեպքում:
• Ակտիվորեն լսեք և նշումներ կատարեք:
• Օգտագործեք պատշաճ լեզու:
• Մնացեք ուրախ:
• Հարցրեք՝ նախքան ինչ-որ մեկին սպասեցնելը կամ զանգ փոխանցելը:

Բացի այդ, ի՞նչ է հեռախոսային էթիկետը։

Հեռախոսային վարվելակարգ նշանակում է հարգալից լինել այն մարդու հանդեպ, ում հետ խոսում ես, ուշադրություն ցուցաբերել դիմացինի սահմանափակումների նկատմամբ, ժամանակ տալ նրան խոսելու, հստակ հաղորդակցվելու և շատ ավելին: Ձեր ձայնը պետք է ստեղծի հաճելի տեսողական տպավորություն հեռախոս.

Հեռախոսազրույցում կարելի՞ է հարցնել՝ արե՞լ, թե՞ չանել։ Հեռախոսային վարքագծի կանոններն ու չարիքները

• ԱՐԵԼ – Ժպտացեք, երբ խոսում եք մարդկանց հետ:
• ՄԻ – Շեղվեք:
• ԱՐԵԼ – Երբ պատասխանում եք հեռախոսին, ջերմորեն ողջունեք զանգահարողին և խորհուրդ տվեք, թե ում հետ են նրանք խոսում:
• ՄԻ – Գոռացեք կամ շշնջացեք:
• ԱՐԵԼ – Հստակ խոսիր:
• ՄԻ – Զանգահարողին շատ երկար թողեք սպասման մեջ:
• ԱՐԵԼ – Ստիպեք զանգահարողին իրեն ողջունել:

Այս առնչությամբ ի՞նչ կարևորություն ունի հեռախոսային վարվելակարգը։

Հեռախոսային վարվելակարգ է հատկապես կարևոր մրցունակ ոլորտներում, քանի որ եթե դուք դա ճիշտ չեք անում, հաճախորդը ընտրելու այլ տարբերակներ ունի: Հեռախոսային վարվելակարգ հաճախորդների սպասարկման հիմնական մասն է: Սովորաբար հաճախորդները հետ են կանչում կրկնվող բիզնեսի համար, քանի որ նրանք ծանոթ են ձեր գործունեության ձևին:

Ո՞րն է լավ հեռախոսային ձևը:

Հեռախոսի լավ վարքագիծ կարևոր են ինչպես աշխատավայրում, այնպես էլ տանը: Երբ դուք գտնվում եք հեռախոս Ինչ-որ մեկի հետ ձեր միակ շփումը բանավոր է, ուստի ճիշտ բաներ ասելը կարևոր է ճիշտ տպավորություն թողնելու համար: Խոսեք հստակ, եղեք քաղաքավարի և առաջարկեք հաղորդագրություն ընդունել կամ օգնել, եթե պատասխանում եք հեռախոս ուրիշի համար։