Բովանդակություն:

Որո՞նք են հեռախոսի հիմնական կանոնները:
Որո՞նք են հեռախոսի հիմնական կանոնները:

Video: Որո՞նք են հեռախոսի հիմնական կանոնները:

Video: Որո՞նք են հեռախոսի հիմնական կանոնները:
Video: Ինչպես տեսնել ոչ պետքական ֆայելրը հեռախոսի մեջ, որոնք առաջացրել են ծանրաբեռնվածություն 2024, Դեկտեմբեր
Anonim

Հեռախոսային վարվելակարգ

  • Պատասխանեք զանգին երեք զանգի ընթացքում:
  • Անմիջապես ներկայացե՛ք։
  • Խոսեք հստակ.
  • Օգտագործեք բարձրախոսը միայն անհրաժեշտության դեպքում:
  • Ակտիվորեն լսեք և նշումներ կատարեք:
  • Օգտագործեք պատշաճ լեզու:
  • Մնացեք ուրախ:
  • Հարցրեք՝ նախքան ինչ-որ մեկին սպասեցնելը կամ զանգ փոխանցելը:

Բացի այդ, ի՞նչ է հեռախոսային էթիկետը։

Հեռախոսային վարվելակարգ նշանակում է հարգալից լինել այն մարդու հանդեպ, ում հետ խոսում ես, ուշադրություն ցուցաբերել դիմացինի սահմանափակումների նկատմամբ, ժամանակ տալ նրան խոսելու, հստակ հաղորդակցվելու և շատ ավելին: Ձեր ձայնը պետք է ստեղծի հաճելի տեսողական տպավորություն հեռախոս.

Հեռախոսազրույցում կարելի՞ է հարցնել՝ արե՞լ, թե՞ չանել։ Հեռախոսային վարքագծի կանոններն ու չարիքները

  • ԱՐԵԼ – Ժպտացեք, երբ խոսում եք մարդկանց հետ:
  • ՄԻ – Շեղվեք:
  • ԱՐԵԼ – Երբ պատասխանում եք հեռախոսին, ջերմորեն ողջունեք զանգահարողին և խորհուրդ տվեք, թե ում հետ են նրանք խոսում:
  • ՄԻ – Գոռացեք կամ շշնջացեք:
  • ԱՐԵԼ – Հստակ խոսիր:
  • ՄԻ – Զանգահարողին շատ երկար թողեք սպասման մեջ:
  • ԱՐԵԼ – Ստիպեք զանգահարողին իրեն ողջունել:

Այս առնչությամբ ի՞նչ կարևորություն ունի հեռախոսային վարվելակարգը։

Հեռախոսային վարվելակարգ է հատկապես կարևոր մրցունակ ոլորտներում, քանի որ եթե դուք դա ճիշտ չեք անում, հաճախորդը ընտրելու այլ տարբերակներ ունի: Հեռախոսային վարվելակարգ հաճախորդների սպասարկման հիմնական մասն է: Սովորաբար հաճախորդները հետ են կանչում կրկնվող բիզնեսի համար, քանի որ նրանք ծանոթ են ձեր գործունեության ձևին:

Ո՞րն է լավ հեռախոսային ձևը:

Հեռախոսի լավ վարքագիծ կարևոր են ինչպես աշխատավայրում, այնպես էլ տանը: Երբ դուք գտնվում եք հեռախոս Ինչ-որ մեկի հետ ձեր միակ շփումը բանավոր է, ուստի ճիշտ բաներ ասելը կարևոր է ճիշտ տպավորություն թողնելու համար: Խոսեք հստակ, եղեք քաղաքավարի և առաջարկեք հաղորդագրություն ընդունել կամ օգնել, եթե պատասխանում եք հեռախոս ուրիշի համար։

Խորհուրդ ենք տալիս: